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contratto di vendita
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1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che:
a)
l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il
consumatore si rivolge, devono essere in possesso dell’autorizzazione
amministrativa all’espletamento delle loro attività.
b) il
consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di
pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 85 Cod. Consumo), che è
documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di
Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti Condizioni generali di
contratto.
La nozione di pacchetto turistico (art. 84 Cod.
Consumo) è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i
viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla
prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito
indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di
durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di
tempo comprendente almeno una notte:
a) trasporto b) alloggio c)
servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)
....... che costituiscano parte significativa del “pacchetto
turistico”.
2. FONTI LEGISLATIVE
La compravendita di
pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in
territorio nazionale che estero, sarà disciplinato dalla L. 27/12/1977
n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale
relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970
in quanto applicabile nonché dal Codice del Consumo.
3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica.
Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa
dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su misura;
- modalità e condizioni di sostituzione (Art. 89 del Codice del Consumo);
- cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore.
4. PRENOTAZIONI
La
domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e
sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle
prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del
contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa
conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente o all’agenzia di
viaggi venditrice.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico
non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in
altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite
dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a
proprio carico dall'art. 87 comma 2 Cod. Cons. in tempo utile prima
dell’inizio del viaggio.
5. PAGAMENTI
All’atto della
prenotazione è richiesto un acconto pari al 25% del totale; il saldo è
richiesto 30 giorni prima della data di partenza oppure in concomitanza
con la prenotazione se effettuata nei 30 giorni antecedenti la
partenza. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date
stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da
determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o
dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
6. PREZZO
Il
prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con
riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed
agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori
catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a
20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle
variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
-
diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte,
tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli
aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per
tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di
cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come
riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata
negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima
della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di
modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne
dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo
di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non
accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà
esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già
pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai
sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 8.
Il consumatore può
esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda
dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto
nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza
maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per
gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso
fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti,
nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del
consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto,
l’organizzatore che annulla (art. 33 lett. e Cod. del Consumo),
restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e
incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma
oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli
importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo
quanto previsto dall’art. 8, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
8. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto in forma scritta, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%;
-
modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto
oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione
del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta
dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima
della partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
-
ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento
di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il
secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
-
alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale
restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal
momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore
dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la
modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal
momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In
difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la
proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Al
consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori
delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati -
indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 5/1° comma
- il costo individuale di gestione pratica e la penale nella misura
indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o
viaggio su misura. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno
concordate di volta in volta alla firma del contratto.
PENALI DI ANNULLAMENTO
In
caso di recesso dal contratto di viaggio, il viaggiatore è comunque
sempre tenuto al pagamento della quota di iscrizione, che per l'anno
2009 corrisponde a € 30 per persona. Il calcolo dei giorni non include
quello del recesso, la cui comunicazione scritta deve pervenire in un
giorno lavorativo antecedente a quello di inizio del viaggio: a)
recesso fino a 31 gg. prima dell'inizio del viaggio: 10% sull'importo
totale b) recesso da 30 a 21 gg. prima dell'inizio del viaggio: 25%
sull'importo totale c) recesso da 20 a 11 gg. prima dell'inizio del
viaggio: 50% sull'importo totale
d) recesso da 10 a 4 gg. prima
del inizio del viaggio: 75% sull'importo totale: e) recesso nei 3 gg.
prima dell'inizio del viaggio: 100%.
Le medesime somme dovranno
essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per
mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.
Nessun rimborso è previsto per chi non si presentasse presso la
struttura prenotata o per chi decidesse di interrompere il viaggio o il
soggiorno già intrapreso.
MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Per
ogni e qualsiasi richiesta di modifica alla prenotazione già accettata
chiederemo € 30 per persona a copertura delle spese operative. La
diminuzione del numero di persone è considerata come annullamento ed è
quindi soggetta alle penali di annullamento indicate sopra. Le
modifiche richieste dal cliente a prenotazione già accettata non
obbligano l’organizzatore nei casi in cui non possano essere
soddisfatte.
9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore,
qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per
qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una
parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà
predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico
del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore
inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a
tale. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa,
ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal
consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà
senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello
originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso
luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del
mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il
costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate
fino al momento del rientro anticipato.
10. SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a)
l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni
lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo
contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b)
il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del
servizio (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi
al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) il
soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese
aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che
gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il
cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo
del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente
articolo.
11. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti
dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento
valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di
soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero
eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza
della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in
vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni
fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle
disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i
danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro
inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto
a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli
elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga
di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è
responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto
di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto
all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari
richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici
sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
l’attuazione.
12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La
classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in
catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle
espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in
cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali
riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri
della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la
facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della
struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente
accettazione della stessa da parte del consumatore.
13. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore
risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento
totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le
stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori
dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del
consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da
quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da
circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in
contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze
che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore
presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto
turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti
dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle
obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei
limiti per tale responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia.
14. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento per danni alla
persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle
convenzioni internazionali cu i prendono parte Italia e Unione Europea
in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato
la responsabilità. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare
l’importo di 50.000 Franchi oro Germinal per danni alle persone, 2.000
Franchi oro Germinal per danno alle cose, 5000 Franchi oro Germinal per
qualsiasi altro danno (art. 13 n° 2 CCV).
15. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore
è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal
criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli
obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive
responsabilità (artt. 13 e 14 delle presenti Condizioni Generali)
quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al
consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile
o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
16. RECLAMI E DENUNCE
Ogni
mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal
consumatore in corso di viaggio affinché l’organizzatore, il suo
rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente
rimedio. Il consumatore dovrà - a pena di decadenza - altresì sporgere
reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di
ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci
giorni lavorativi dalla data del
rientro presso la località di partenza.
17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se
non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi
consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli
uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative
contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e
bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza
che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
18. FONDO DI GARANZIA
È
istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero
delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il
consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art.100 Cod. Consumo), in
caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o
dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero
Il
fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso
di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di
emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le
modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U. n. 249
del 12/10/1999.
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI
VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I
contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto,
di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico,
non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione
di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle
seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23;
artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle
relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni
specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di
contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono
altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di
contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1°
comma; art. 5; art. 7; art.8; art.9; art. 10 1° comma; art. 11; art.
15; art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina
assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie
di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa
al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va
pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del
contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno
ecc.).
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA
Ai sensi dell'articolo
16 della legge 269 del 3/10/98. La legge italiana punisce con la pena
della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia
minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.
PRIVACY
Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/03
(protezione dati personali)
Il
trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la
conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto
del D. Lgs. 196/2003 in forma cartacea e digitale. I dati saranno
comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto
turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex
art. 7 D. Lgs. 196/03 contattando GIROLIBERO organizzazione viaggi,
info@girolibero.it, titolare del trattamento.
SCHEDA TECNICA
Catalogo valido da febbraio a dicembre 2009.
Organizzazione
tecnica: Girolibero di Zeppelin Società Cooperativa svolge l’attività
di AGENZIA VIAGGI & TOUR OPERATOR in Vicenza, Contrà Manin 14,
codice fiscale 02941250249, iscritta al n° 286165/01 Registro delle
Imprese di Vicenza, giusta Aut. Amm, dalla Prov. di Vicenza Decreto n°
618 del 26.03.2002.
Garanzia assicurativa: Navale Assicurazioni SpA,
n° 4151001/A
Polizze assicurative con la compagnia MONDIAL
ASSISTANCE ITALIA SpA
Comunicazione inviata alla Provincia: febbraio 2009.
Cambio Euro/Usd: febbraio 2009.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e calcolati sulla base dei cambi e delle tariffe in vigore a febbraio 2009.
Finito
di stampare a febbraio 2009, dopo tale data possono verificarsi
modifiche indipendenti dalla nostra volontà.
Ci scusiamo per eventuali
omissioni o errori di stampa. |
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